Jak działa proces pozyskiwania
i ochrony Opinii?
1. Twój Klient włącza NFC w telefonie
Aby umożliwić komunikację z Matrycą EZO, konieczne jest włączenie NFC przez Klienta w jego smartfonie. Jeżeli Klient płaci za zakupy zbliżeniowo telefon prawdopodobnie NFC jest włączone, ale dla pewności warto to sprawdzić.
W przypadku, gdy smartfon nie obsługuje NFC, Klient skanuje unikalny kod QR.
2. Przykłada telefon do Matrycy EZO
Korzystając z funkcji NFC, Klient przykłada smartfon na matrycy EZO odczekuje 2-3 sekundy. W przypadku kodu QR konieczne jest zeskanowanie go z użyciem aparatu.
Następnie urządzenie automatycznie przejdzie pod adres strony internetowej z ankietą satysfakcji.
3. System wyświetla ankietę satysfakcji
Klient odpowiada na jedno lub kilka prostych pytań jednokrotnego wyboru przez kliknięcie wybranej odpowiedzi.
4. Dziękujemy za wypełnienie ankiety proponując prezent
Każdemu Klientowi dajemy możliwość otrzymania prezentu w postaci np. ebooka, kodu rabatowego, itp. za wypełnienie ankiety.
Klient podaje swój adres e-mail lub pomija ten krok.
5. Prosimy o zostawienie opinii w Google
Na podstawie udzielonych odpowiedzi system określa poziom zadowolenia Klienta z usługi.
Jeśli wynik ankiety wskazuje na wystarczające zadowolenie Klienta, prosimy również o dodanie opinii w Mapach Google.
6. Pytanie otwarte
Gdy wynik ankiety sugeruje niezadowolenie Klienta, w pytaniu otwartym prosimy o szczegóły co poszło nie tak - dzięki temu otrzymujemy wskazówki, co warto zmienić w naszym biznesie.